会社概要

保険らぼ（有限会社大内保険事務所）

大内　健太郎

一、お客様のニーズに迅速に対応します

一、お客様が納得でき、安心して生活できる保険内容の提案をします

一、お客様から信用、信頼されるよう一生懸命努めます

一、事故処理等アフターフォローも万全に取り組みます

一、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます

9:00-18:00

休業日：土、日、祝日

時間外も対応しておりますのでお気軽にご相談ください

連絡先：025-247-7885

1989年

大内保険事務所設立

2003年

有限会社大内保険事務所へ法人化

2016年

代理店名を『保険らぼ』に変更

■お客さま本位の業務運営に関する方針

【1】お客さま本位の業務運営を大切にし、継続的に見直します

(準拠原則:原則 1・7)

■方針

当社は、「お客さま本位の業務運営」を大切な考え方として日々の業務に取り入れ、 社内で共有しながら、よりよい対応につながるよう継続的な見直しに努めてまいります。

■アクションプラン

顧客対応や業務の状況を振り返り、 お客さま本位の視点が保たれているかを定期的に確認します。

■KPI

方針および取組状況の確認実施回数:年 1 回以上(2024 年度実績 1 回)

【2】お客さまの最善の利益を大切にした、誠実で公正な業務運営

(準拠原則:原則 2・3)

■方針

当社は、お客さまに安心してご相談いただけるよう、 専門性と職業倫理を大切にしながら、 お客さまの立場に立った誠実で公正な対応を心がけています。 また、考え方や判断が一方向に偏ることのないよう、 複数の視点を活かした業務運営に努めてまいります。

■アクションプラン

複数のプランナーが在籍する体制を維持し、 日々の業務の中で自然に意見や確認が行える環境づくりを行います。

■KPI

プランナー在籍者数:3 名以上(2024 年度 1 名)

【3】重要な情報を、分かりやすくお伝えします

(準拠原則:原則 4・5)

■方針

当社は、保険料や費用、商品・サービスの内容など、 お客さまの判断に影響する大切な情報について、 できるだけ分かりやすい言葉でお伝えすることを心がけています。

■アクションプラン

お客さまからのご質問や確認に対し、 内容に応じて丁寧な説明を行います。

■KPI

説明に関する重大な苦情件数:年間 0 件(2024 年度 0 件)

【4】お客さまに寄り添ったサービスの提供を心がけます

(準拠原則:原則 6)

■方針

当社は、お客さまの状況やご希望に配慮しながら、 安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

■アクションプラン

日々の業務を振り返り、 お客さまへの対応が適切であったかを確認します。

■KPI

お客さまアンケート回答件数:年間 50 件(2024 年度 6 件)

損害保険ジャパン株式会社、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社